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1、协助病人办理就诊前的相关手续，遇到有行走不便的病人，予以搀扶或代借轮椅、平车等设施，协助病人完成就医。
2、提供咨询服务：代查医师出诊时间表、预约挂号、方向指引（主动向前询问，并将病人引导至易见之处，）、电话接听：在接听电话时，应回答“志愿者服务台，您好！”，礼貌用语，语气要亲切和蔼，
对于无法回答的问题，可拨打内线电话向相关部门查询后，再向病人说明，或请病人稍后再来询问。
3、协助指导病人预约诊疗活动。
4、、协助打印检查报告单、明细单等。
5、当遇到有病人抱怨时，注意安抚病人不满情绪。
6、安全维护：协助老年病人上下扶梯或出入电梯。
7、主动发掘病人需求并协助处理（如租借轮椅、预约检查等）。
8、服务结束后请收拾服务台面，并将值班时的服务情况填写在统计表上 ；向接班的志愿者交接遗留的事项，告知一些当班时遇到的特殊情况。
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