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招聘类别：社会招聘

工作性质：全职

薪资范围：面议

招聘人数：不限

发布时间：2015-08-28

截止时间：

工作地点:北京市

工作职责:

（1）.负责制定客服部目标体系，并对项目所承接的KPI指标负责；

（2）.负责搭建系统，质量，流程，培训，报表等各个体系，确保呼叫中心高效率运转；

（3）.负责业务预测，人员规划为项目人员扩编提供依据；

（4）.负责制定团队绩效方案，激励制度，使其不断追求更高客户满意度；

（5）.负责搭建培训和学习知识体系，人才梯队搭建和管理人才储备和培养；

（6）.与公司各部门协调，完善服务体系，提升客户满意度；

（7）.负责呼叫中心业务系统功能的不断升级和完善。.协调及处理重大客户投诉，负责外部媒体等关系的维护；

任职资格：

（1）.5年以上呼叫中心管理经验，有大规模客服团队管理的能力

（2）.熟悉呼叫中心的业务流程及运营方式；

（3）.丰富的团队管理经验及流程管理、知识管理、绩效管理、质量管理经验；

（4）.熟悉呼叫中心行业软件及硬件系统结构；

（5）.熟悉呼叫中心KPI考核体系；

（6）.较强的运营数据分析与判断能力、出色的沟通协调能力、优秀的问题解决和分析能力；

出众的学习能力、良好的逻辑思维能力、表达能力，高度的敬业和团队合作精神；

（7）. 有亲和力；沟通、协调、组织能力强，能感染他人（团队、客户），具备一定的突发事件应对能力，良好的服务意识和抗压能力；

（8）年龄在38周岁以下。

注意： 38岁以下，要求5-10年工作经历

申请该职位请参考：http://zhaopin.zhiye.com/

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