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在社会交往中，人们必须遵守一定的规矩和准则，才能体现人之所以为人的特有风范，才能保证文明社会得以正常维系和发展，所以，当“etiquette”一词进入英文后，便有了“礼仪”的含义，意即“人际交往的通行证”。后来，经过不断的演变和发展，“礼仪”一词的涵义逐渐变得明确起来，并独立出来。首席礼仪专家谭小芳表示，礼仪，确实是人际关系的通行证，甚至可以说，礼仪——成功的通行证！

无论成功或失意你都需经常问自己这样的问题：

别人在说话时，你有专心听吗？

你见到认识的人会微笑打招呼吗？

你对别人有意见时会三思之后、私底下再说吗？

你会诚恳的公开赞美别人吗？

你有克制自己不要提高嗓门、乱发脾气吗？

你叫得出每一个同事完整的姓名吗？

该说“谢谢”时你都有说吗？

你有随时注意自己的仪容整洁吗？

懂礼仪、会礼仪是成功的基本要素。礼仪是通向成功的道路，这不是说有了礼仪就能成功，但在成功的路上，礼仪的确有着很关键的作用，特别是在应聘的时候，“头三分钟是关键”。因为招聘时不可能给一个应聘者很多的时间，但头三分钟内他举手投足间表现的气质，待人接物的态度与方法却可以看出他是否是就聘者需要的人。所以，除了有比较扎实的专业基础与实践经验，还需要礼仪来美化个人。

成功＝15%的知识技能＋85%的人际关际。有那么一个哈佛大学设计的表格，它将人成功的要素分为三块：宏观管理能力、实际操作能力和处理人际关系的能力。从表格中可以看出，一个职业人需要具备上述三种能力，虽然地位不同、岗位不同，各种能力的构成不同，但是总的看来，处理人际关系的能力所占的比例相同。大概为：成功＝15%的知识技能＋85%的人际关际。这里所说的人际关系，并不是庸俗的拉关系，而是一个宽泛的概念。它指的是礼节、礼仪。

在经济学家眼里，礼仪是一笔巨大的财富；在心理学家眼里，礼仪是最能说服人的心理武器；在服务行业，礼仪是服务人员最正宗的脸谱。

礼仪是处理人际关系和公共关系的学问，包括礼节、仪式、礼貌、风俗习惯等。它是社会文明的标志，是个人修养的外在表现，因此，懂得礼仪，将让自己的人生更为成功！

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