石狮农商银行是一家资本充足、治理完善、质量优良、财务良好、内控健全的现代金融企业。自2014年下半年开始发展互联网金融“耕云商务”模式以来，平台发展迅速，合作品牌企业数量快速增长，系统个人创业者十多万个，平台累计交易量5亿多元。经过两年多的探索、积累、规划和创新，我行“海丝商城”已隆重上线，商城是依托微信公众号建立的综合移动电商平台，具有“移动社交分销、O2O体验、多商户入驻、商品云”等多种独特首创优势。为进一步推进模式建设，提高商城的影响力及知名度，现招聘电商类相关岗位，具体事项如下：
一、招聘岗位
（一）“海丝商城”客服专员（10人）
岗位要求：
1.声音甜美、富有亲和力；
2.具有较强的语言表达能力，闽南语熟练，普通话标准、流利，善于沟通交流；
3.具有较强的文字表达能力，打字速度60字/分钟以上，懂得一定的网络客服技巧；
4.热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有较强的服务导向意识、责任感及团队协作意识；
5.大专及以上学历，有一定的电话客服或线上商城客服工作经验者优先。
岗位职责：
1.受理客服咨询及主动联系客户，能够及时发现客户问题并提供正确和满意的回复；
2.与客户建立良好的联系，熟悉客户需求并深入挖掘，并对客户进行系统的应用培训；
3.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度；
4.不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
（二）“海丝商城”客服主管（1人）
岗位要求：
1.2年及以上淘宝或其他B2C网站客服主管经验；
2.熟悉网上商城运作以及操作规则；
3.具较强的服务意识，应变能力及现场处理问能力较强，具备亲和力，良好的心理素质，较好的语 言表达能力及管理能力；
4.本科及以上学历，特别优秀者条件可以放宽；
岗位职责：
1.负责新客服的培训、考核、甄选；
2.客服人员的客理工作及绩效评估管理；
3.参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划；
4.负责处理客服投诉，根据客服投诉意见依照一定程序及时处理投诉信息，并将反馈意见在规定时限内及时告知客服，提高客户满意度，并做好投诉信息的管理工作；
5.组织客服培训，安排好客服工作，提高客服服务水平；
6.客户关系维护，及时组织相关人员对客户进行回访，收集客户对产品和服务的反馈意见。
（三）“海丝商城”商品分类及规划主管（1人）
岗位要求：
1.具有2年以上商品分类、商品运营管理工作经验；
2.善于捕捉产品、市场信息，具有丰富的物流知识及商品企划经验 ；
3.对订单、入库、库存、销售数据有极强的分析能力和宏观调控能力，并能利用分析结果为公司营销提供战略支持；
4.具有较强的判断分析能力、交流沟通能力、执行力和应变能力；工作细致、严谨、有较强的责任心，具有团队协作精神；
5.大学本科及以上学历，特别优秀者条件可以放宽。
职责描述：
1.主导商品分类及结构规划，统计分析商城畅销商品销售排名，预测商品销售趋势，确定商品供应需求，下达商品采购任务、货期计划、货期安排和跟进；
2.根据企业目标和品牌特性，制定整盘商品的企划和整合，规划上架波段，制订商品周期企划案 ；
3.负责相关商品运作管理工作，对市场有敏锐嗅觉，能准确把握流行趋势 ；
4.分析汇报销售数据、负责库存商品的统计和分析，带领团队达成库存目标并配合商城入驻商家达成销售目标；
5.分析把握市场和客户需求，并针对市场的变化制定和调整后续商品运营计划 ；
6.负责本部门运作管理系统建设，定期提升部门员工的管理技能、业务技能和综合素质。
（四）“海丝商城”跨境电商运营主管（1人）
任职要求：
1.熟悉电商网站运营模式、管理规划和流程，具有线上渠道销售的业务拓展经验，具有1年以上跨境电商经验；
2.具有高度的责任心、较强的组织协调能力、敏锐的市场意识、应变能力、沟通能力和独立开拓市场的能力。
3.本科及以上学历，英语水平良好，特别优秀者条件可以放宽；
职责描述：
1.协助制定跨境电商战略规划、销售、运营、团队管理等工作；
2.负责跨境电商平台的搭建、运营、维护和日常管理，制定运营策略、方案并组织实施；
3.负责整合相关资源，制定电商平台品牌推广计划及推广活动实施；
4.收集和分析市场现状以及竞争对手情况，制定产品策略与市场营销方案。
（五）“海丝商城”O2O体验店零售连锁经营运营主管（1人）
岗位要求：
1.2年及以上零售连锁企业运营综合管理经验，有O2O经营模式工作经验者优先；
2.有较强的事业心，良好的沟通能力和商务谈判能力；
3.具备独立解决问题的能力和较强的市场分析能力；
4.具有敏锐的市场意识，资源整合能力突出，善于整合并优化各类市场资源；
5.大专及以上学历，28-40周岁，要求为福建省内户籍，泉州户籍优先。
岗位职责：
1.负责我行O2O体验店的运营管理工作；
2.负责线下商品门店整体的商品规划、终端陈列、仓储物流等运营工作；
3.负责与存量线上商城入驻平台商家的沟通协调，确保营运工作开展流畅；
4.配合我行整体市场推广方案的实施，推动线下商品门店的市场推广工作。
二、简历投递截止日期
2016年4月15日
三、简历投递要求
（一）请登陆石狮农商银行官网（http://www.ssrcb.com）下载报名表《2016年石狮农商银行应聘报名表（电商类）》
（二）邮箱投递的具体要求如下：
1.报名表和邮件标题统一填写为“电商类+应聘岗位+姓名+性别+学历+学校+专业”，如“电商类客服主管张三男本科厦门大学电子商务专业”。
2.请将报名表投递到ssrcb2015@163.com
四、录用程序
按报名、材料审核、面试、体检、录用等程序进行，具体面试时间另行电话通知。
五、联系信息
咨询电话：0595-822221928；咨询邮箱：ssrcb2015@163.com。
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