因工作需要，现面向社会公开招聘总行电子银行部专业人员
招聘部门：总行电子银行部
工作地点：合肥
用工性质：派遣制员工
岗位一：客服代表
任职条件：
1、年龄25周岁及以下，本科及以上学历；
2、口齿清晰，普通话流利标准，具备良好的逻辑分析能力、应变能力、语言技巧和服务礼仪，善于与客户沟通；
3、具备较强的学习能力、良好的团队协作精神和为他人服务的品质；
4、具有较强的文字处理能力和较高的打字录入速度，能熟练操作计算机；
5、能适应轮班工作制及夜班，无不适应该项工作的疾病；
6、具有金融同业相关岗位工作经验或普通话水平达到全国二级甲等标准者，优先考虑录用。
岗位职责：
1、以专业的素质、准确的业务知识，通过电话、短信、互联网、传真等多渠道方式为客户提供服务，具体包括7*24小时的金融业务咨询、辅助交易、疑难问题解答、外呼营销和客户关怀等；
2、对于无法在线解决的客户咨询、建议和投诉，及时提交工作联系单转后台处理，并跟踪处理情况，及时回复客户；
3、积极参加各项业务培训及考试，加强业务学习，不断提升服务能力和素质；
4、遵守各项规章制度，并积极配合运营管理和团队工作。
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