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各市、区旅游局，高技术产业开发区、经济技术开发区服务业发展局，工业新区经济发展局，各涉旅院校，市直各旅游企业：

根据山东省旅游局《关于2012年全国导游人员资格考试工作的通知》（鲁旅办发〔2012〕180号）的要求，结合我市实际，现将2012年度全国导游人员资格考试的有关事宜通知如下：

一、报名

（一）报名条件

1、热爱祖国，遵纪守法，遵守旅游职业道德，年满16周岁（时间计算截止到2012年12月31日）的中华人民共和国公民；

2、具有高中、中专及以上学历；

3、具有适应导游职业需要的基本知识和语言表达能力；

4、品行良好，身体健康。

（二）报名程序

1、时间。11月12日—12月4日17:00。

2、报名。2012年全国导游人员资格考试采用网上报名的方式，请考生到威海市导游服务中心（市旅游局309室）购买考试教材并取得注册号，不购买教材者可和市导游服务中心联系免费领取注册号（联系电话：5324213）。进入网上报名入口（http://218.57.137.157:8080/guideexam/yanzheng/index2010_go.jsp），输入注册号填报信息。考生在网上签写个人诚信承诺书，根据提示完成报名。报名时须上传近期1寸免冠证件照（红底）电子版（jpg格式，不低于295×413像素，大小不超过100KB，将用于考试全过程，如通过考试，将用此照片打印导游员资格证书。）报名信息提交完成后，如需修改，须考生本人持身份证原件到市旅游局人事教育科办理相关手续。

3、审核。照片审核工作将于考生提交网上报名信息后一个工作日内完成，提交报名信息成功的考生可于一个工作日后上网查询审核人姓名、联系电话、审核意见。照片审核工作于12月5日17:00结束。

4、缴费。通过审核的考生登录网上报名系统，根据提示缴纳报名考试费至省财政厅网上统收专户，缴费截止日期为12月6日20:00。根据山东省物价局、山东省财政厅鲁价费发〔2012〕212号文件，山东省全国导游人员资格考试新报考生（共三科）收费标准为260元/人，其中报名费10元/人，考试费50元/人/科，现场考试费100元/人；已取得中文导游员资格证书报考外语导游员资格的考生收费标准为110元/人，其中报名费10元/人，现场考试费100元/人。

5、准考证打印。网上缴费成功的考生可于12月8日起至考试入场前，自行登录考试报名系统打印准考证。

6、已取得中文导游员资格证书报考外语导游者，报名程序同新报考生，只需参加所报语种的外语现场考试。

二、考试

全国导游人员资格考试分笔试、现场模拟导游考试两部分。

（一）笔试

笔试采取上机考试方式，考生直接在计算机上随机抽卷答题。机考科目为《导游实务》、《导游基础知识》和《旅游政策法规》三科，考试时间共90分钟。三科考试一并进行，均为客观题，题型分判断、单项选择、多项选择三种。考生在答题过程中可以随时切换科目、保存答案，试卷提交后将不能继续答题，90分钟时满自动交卷。山东省全国导游人员资格考试参考教材为山东科技出版社出版的《导游实务》、《旅游政策法规》和《导游基础知识》（分为全国部分和山东部分两册，两本书作为一门考试科目）。笔试具体时间、地点、场次安排请于12月8日登录威海旅游政务网通知公告栏查询。

（二）现场模拟导游考试

1、考试内容。现场模拟导游考试分旅游景区讲解能力、导游服务规范与特殊问题处理及应变能力两部分。旅游景区讲解能力主要考核考生对旅游景区知识的掌握情况及语言组织表达能力，所考旅游景区在考试当天抽签确定；导游服务规范与特殊问题处理及应变能力主要考核考生对工作职责、服务程序与标准的掌握及灵活应用能力，以及对导游过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力。中文类现场考试抽签介绍威海市情、刘公岛、成山头、赤山法华院、大乳山、圣经山、泰山碧霞祠、曲阜孔庙、趵突泉、蓬莱阁十景点之一，材料自备（6分钟）；现场提问导游业务规范及应急问题处理（6分钟）。外语类现场考试必须使用所报语种应试，抽签介绍山东省情、红色旅游概述、趵突泉、栈桥、孔庙、碧霞祠、蓬莱阁、刘公岛、周村古商城、王羲之故居等景点之一，并现场提问所抽景点的有关内容（15分钟）。现场提问导游业务规范及应急问题处理（15分钟）。

2、组织实施。中文类和外语类的现场考试均由威海市旅游局组织实施，具体考试时间、地点、场次安排等请考生于笔试结束当日或次日登陆威海旅游政务网查询。

三、成绩公布、发证

考生成绩报经国家旅游局审核通过后，由省旅游局代为发放《全国导游人员资格证书》。

通过资格考试的考生在办理资格证书时需交验如下材料：身份证、学历证（原件及复印件，原件仅供交验）以及近期健康状况证明（市直医院包括：市立医院、市妇女儿童医院、市中医院、四0四医院，各市区须县级以上医院；健康状况包括：视力、听力、血压等常规体检项目外，还须查有无心脏病，有无结核、肝炎等传染病）。

考生报名时已在网上签写个人诚信承诺书，如交验材料与网上报名填报信息不符，将取消导游资格。

四、考前培训

市旅游局全面负责导游员资格考试前的培训工作，将邀请国家特级导游员、多年从事导游培训工作的教授进行授课，在导游笔试、现场考试等方面进行有针对性的辅导。市旅游局拟定于11月28日至12月4日在市旅游局七楼会议室组织对考生进行集中培训，拟参加培训人员请于11月27日前到市导游服务中心报名。（市旅游局309室，联系人：孙斌同，联系电话：5324213）

考试工作联系人：市旅游局人事教育科赵秀宁

联系电话：5314866

传真：5313194

电子邮箱：wh5314866@163.com

二○一二年十一月二十日

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