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中信银行客户服务中心社会招聘

中信银行客户服务中心（以下简称“95558”）依托中信金融平台，通过自助语音、人工座席、互联网、短信、邮件、传真等多种方式，7×24小时为客户提供业务咨询、在线交易、外呼营销及客户关怀等服务，是中信银行集中经营客户的重要平台。

历经八年快速发展，95558已建立成具有800人规模的大型队伍，除北京总中心外，在南京、杭州、武汉、长沙四地设立了分中心。业务涵盖外呼经营、在线交易、业务咨询、投诉受理、后台集中操作、全行服务品质管理、客户经营支持等方面。八年历程，铸就了95558光辉岁月：通过CCCS认证成为五星级客服中心，多次荣获“中国最佳呼叫中心”称号，多次以零不符合项通过ISO9001：2000质量认证。并在银行业协会及同业中荣获： 综合示范奖、优秀关怀奖、 中国银行业客户服务中心优秀创新奖、中国最佳客户服务管理团队、中国最佳客户服务代表等多个奖项。

95558倡导扁平化管理，呼入、呼出、贵宾专线三条业务主线前后台衔接紧密，以不断提升客户体验和营销业绩为宗旨。95558系统先进，呼入呼出一体，交易营销一体，客户信息一体；自助语音、人工座席、多媒体等客户联络系统，界面友好，功能丰富；配套的知识库、排班、质检、工单等内部管理系统，实用有效，作用显著。95558注重人本管理，为员工提供有优美舒适的办公环境，在这里，您可以体验和享受我们为您带来的支持员工持续成长的培训体系、富有激励性的绩效管理体系和完善的薪酬福利体系。

我们在用心为每一个“95558人”经营着一个实现自我发展的优秀平台！展望未来，95558将继续秉承“真情服务客户，用心追求卓越”的理念，科学管理，实现佳绩，不断为中信银行和客户创造价值。

我们期待您的加盟！

需求机构：总行

需求部门：零售银行部客户服务中心

需求职位：绩效与薪酬福利管理岗

基本条件：1、“211工程”学院全日制本科或研究生及以上学历，人力资源管理、企业管理等相关管理专业；

2、品行端正、身体健康，具有较强的学习能力，较好的团队合作精神和沟通能力；勤奋踏实、吃苦耐劳、责任心强；

3、熟悉操作办公软件。

职位条件：1、熟悉国家人事政策、与薪酬福利相关的法律法规、心理学以及人力资源管理理论知识；

2、3年以上大型企业绩效管理、薪酬管理工作经验；

3、良好的口头和书面表达能力、沟通协调能力、熟悉薪酬、绩效管理流程及各种绩效评价方法。

职位描述：1、制定、修改绩效管理制度并组织实施；

2、设计及调整绩效管理办法，定期制定绩效改善计划并组织实施；

3、检查、监督绩效考核的过程；

4、定期出具绩效管理分析报告；

5、根据中心现实情况和问题提出薪酬体系和薪资水平的调整方案；

6、根据薪酬方案运行中存在的问题，提出修订建议；

7、定期收集市场薪酬信息、数据并提交分析报告；

8、调查、分析员工对薪酬福利的满意度；

9、定期撰写薪酬福利分析报告；

10、年度人力成本的统计、分析；

11、根据人力成本统计分析结果，制定下年度成本控制计划；

12、考勤的核对与管理工作。

专业要求：人力资源管理、企业管理等相关专业

学历要求：大专及以上

备注：客服中心人员的劳动关系隶属于北京鸿联九五信息产业有限公司，性质为：人员外包。

详见：http://job.bank.ecitic.com/zpweb/bulletinEdit.do?actPara=findBulletin&bulletinId=MjhjNDg2ODQzZDNlOGI3NzAxM2U0YWNhNTQzZTAyNjU-&location=morePlanList&type=U0g-&canDoFlag=TkVX

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