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风险作业管理部投诉处理岗
岗位类型：金融类
人数：1人
工作地点：上海市
期望到岗时间：2014-11-30
教育要求： 全日制本科及以上学历
专业要求： 熟悉信用卡业务流程，有一定的客诉处理经验和技能。
具有较强的客诉处理技巧及能力，能进行较好的自我情绪和压力管理，善于沟通和处理人际关系。
资历要求： 具有1年以上信用卡相关工作经验，有客户服务工作经验优先
工作职责：
1、处理与追踪各单位转办的催收投诉案件，，包括问题的调查核实工作，确保准确快速解决客诉。
2、分析客户投诉，提出流程改善和优化建议，减少后续投诉。
3、学习和巩固信用卡专业知识业务学习，总结经验，不断提升投诉处理技巧和能力。
4、申请客户满意度回访，确保客户申诉解决完整性。
5、及时完成领导交办的其他任务。
岗位申请请登录：http://job.pingan.com/getJobDetail.do?jobId=171887
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