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为进一步贯彻省导考办关于2014年第二次全国导游人员资格考试的有关精神，按照省旅游局的有关要求，经我局认真研究，现将日照考区2014年第二次全国导游人员资格考试考务工作安排如下：

一、加强领导，周密安排

为加强考务工作，严肃考纪，维护导游人员考试的严肃性和权威性，给考生创造公开、公平、公正的良好竞争环境，确保全国导游人员资格考试工作顺利圆满完成，成立考务工作领导小组，日照市旅游局主要领导任组长，分管领导任副组长，有关科室负责人任成员。下设考务组、秩序维护组、巡视组三个小组。

本次日照市报考导游员资格考试人数400人，其中外语类考生5 人（外语加试3人，报考外语2人）；中文类考生395人。按照考场机器数量，共设置考场3个，安排调试和监考教师8人，预备2人做机动。

二、笔试

1、考试地点：日照职业技术学院图文信息楼

2、考试时间：

第一场次：2014年12月6日 8:30-10:00

第二场次：2014年12月6日 10:30-12:00

3、考场设置：

第一场次：2014年12月6日 8:30-10:00

第二场次：2014年12月6日 10:30-12:00

注：考生答完一份试卷后，可选择点击“提交试卷”或“暂存试卷”。选择“提交试卷”则考生无法再查看或修改已提交试卷；选择“暂存试卷”考生仍可修改答案。

4、考生考试须知：

(1)考生提前半小时凭准考证进入考点;

(2)考生凭准考证、身份证进入考场，将携带的书籍、纸张、书包、通讯工具等物品放在指定位置;

(3)考生进入考场签到后，随即入座，将准考证、身份证一起放在电脑桌指定位置，以便查对;

(4考生要尊重监考人员，遇到不涉及试题内容的问题，可举手示意，由监考人员予以解决;

(5)考生迟到30分钟后不得入场，考试开始30分钟后，考生方可交卷离场，离场后的考生应离开考点，不得在考点内逗留;

(6)考场要保持肃静，不准谈笑，不准有交头接耳、偷看他人答卷、夹带传递纸条、打手势做暗号、互作试卷等作弊行为，考生违犯考场规则，监考人员要予以制止，情节严重者，取消考试资格;触犯法律的，移送司法机关处理;

(7)考生违反考试规则，找人替考及妨碍考试工作人员执行公务的，均取消考试资格，并通报其所在单位;

(8)开考信号发出后才能开始答题，考试时间一到，考生应立即停止答题，按照指示要求提交答卷，经监考老师允许后退出考场。

三、中文考生面试

1、面试时间：12月16日至19日上午（上午8:30-12:00，下午14:00-17:30）

2、面试地点：日照海天大酒店多功能厅

3、面试分组：（以准考证号后三位数为准）

注：考生提前半小时签到考试，考试时须凭准考证、身份证方可进入考场。

4、考试内容：

中文类考试：共考已抽取的2个景点，包括省内5A级景区5个随机抽取一个及日照市规定考核的5个景点随机抽取一个。

考试流程详见山东导游网上《山东省全国导游资格现场模拟考试详解》。

5、考试要素：

根据导游员应具备的基本能力和素质要求，现场导游考试的测试要素包括以下六个方面：

(1)语言表达：主要考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用等;

(2)仪表、礼仪：主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等;

(3)景点讲解：主要考察考生景点讲解的正确性、全面性、条理性，对景点知识的把握、讲解方法的运用和对所提问题回答的正确性;

(4)导游规范：主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用;

(5)应变能力：主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。

四、监审及投诉

考试全过程进行巡视、监督。投诉咨询电话：0633—8816285，13563319892。

日照市旅游局

二〇一四年十一月十八日

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