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岗位要求

岗位类别:电子/通讯

发布日期:2012-08-21

具体职务:电信10000号客服代表

工作地点:江苏省,扬州市

人 数:20

性别要求:不限

承诺月薪:3000

学历要求:大学专科

是否兼职:否

有效时间:

具体要求:一、用工方式及相关待遇

（1）月收入2000--4000元，并享受免费住宿、餐补、交通补助、三节福利、旅游、体检、素质拓展等其他各项福利。

（2）、招聘人员采用派遣方式，由派遣单位派遣至我公司工作；

（3）、劳动保护和安防用品：按照企业的相关规定执行；

（4）按照国家的有关规定办理基本养老、医疗、失业等各项社会保险；（五险一金）

二、主要工作内容及要求：

（1）向客户提供电信业务的电话咨询、查询、投诉、业务受理、主动营销、客户关怀等工作。

（2）向客户提供电信全业务障碍的电话申告受理、障碍预处理、派单调度等工作。

（3）根据公司下达的指标，完成业务发展、主动营销和服务质量指标。

（4）严格执行相关服务规范和业务处理流程，向用户提供及时、热情、规范、耐心、周到的优质服务。

（5）严格执行首问负责制，对不能处理的疑难问题要及时上报处理，并做到闭环处理。

（6）严格执行保密制度，对客户资料一律不予查询。

（7）参加班组的业务培训和业务考试，不断提高自身素质。

三、基本条件为：

（1）性别不限，年龄原则上21－25周岁；有相关从业经验的年龄可适当放宽30周岁；

（2）身体健康，证件齐全；

（3）具有大专及以上学历；

（4）今后职业发展通道：服务专家、班长、业务指导、质检师、培训师、技术支撑、运营主管。

四、素质要求：

1、音色甜美、声音亲切，吐字清晰，普通话标准。

2、打字熟练。

3、具备较强的亲和力，良好的沟通协调能力和口头表达能力，团队协作精神、服务意识和学习能力强。

4、能适应倒班轮休制工作。

5、工作地点：江苏省扬州市广陵信息产业基地（新东站往北200米）

有意者可直接将简历送至维扬路105号，新城电信营业厅三楼（新世纪大酒店向北200米）杨小姐收！联系电话：18936272701；0514-87961120,也可直接将简历发至邮箱（邮件中请注明应聘岗位）:18936272701@189.cn

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