【背景资料】
2013年至今，铁路部门频繁升级网站验证码机制，图形验证码的种类逐渐增加，识别的难度不断加大。到今天，原本为屏蔽机器人的验证过程，倒是把不少真人给难住了。有网站发布数据称，这套验证码首次正确率极低，而且一旦选错就得刷新重来，大大降低购票速度。对此谈谈你的看法。
【解析】
验证码的图片质量增加了识别难度，验证码图案设置不够合理，没有顾及到部分人群的认知缺失。互联时代，产品要靠提升用户体验来赢得发展空间，火车票网购产品也不例外。
长期以来，群众对于铁路购票出行的不便颇有议论。包括购票时仍不能主动选择座位，一起出行的人有时无法相邻而坐等。这些合理诉求提出已久，但相关部门常常以春运体量大、网售难度高作为解释，服务升级和改进迟迟不见踪影。从改进验证码这种细节抓起，多麻烦自己、少难为群众，通过体制的创新，让群众出行更方便。
第一，纸质车票的发售安排应考虑特殊人群的购票需求。如始发站设立务工人员车票受理专窗、用工企业团体购票、学生团体往返票等。
第二，技术的进步并不会从根本上解决运力总供给与总需求的矛盾，但急需解决验证码这样的小细节。去年春运期间，铁路部门每天安排开行旅客列车3488对，比2015年春运增加14.5%。类似于这样优化运力安排的举措还应再多一些。
购买一纸火车票本不该刻意地弄得这般复杂。期待铁路部门用真诚回应民声，通过技术升级和机制创新，特别是在提升运力上再加大功夫，让民众买票不窝心，回家的路也更顺畅。
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