发布日期：2012-03-30 工作地点：北京
人 数：2 职位类别：客服专员/助理(非技术)
工作年限：三年以上 学 历：硕士
职位描述：
工作职责描述：
1. 负责客服中心业务流程与业务话术的撰写。
2. 负责客服中心管理流程的审核与监控。积极协助与指导客服中心各岗位建立完善的管理流程体系。
3. 负责客服中心流程诊断与流程优化。利用PDCA及SDCA模式对业务流程进行重检与诊断，在ASME分析的基础上利用ESIA方式进行流程优化并推广。
4. 负责客户增值服务的流程与服务督导。
任职资格：
1、硕士学历，经济管理类相关专业。
2、3年以上工作经验，具有银行客户服务中心管理工作经验优先。
3、具备流程管理、质量控制、咨询分析工具以及数据统计的知识素养，并能够独立使用。
4、具有较强的学习能力、组织协调能力、语言表达能力、创新能力。
5、具备相关行业任职资格者优先。
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